Kunden gewinnen und begeistern, langfristig!
Kunden für sich zu gewinnen, ist in der heutigen Zeit gar nicht so einfach. Kunden zu halten, noch schwerer. Die Konkurrenz ist groß, der Konsument anspruchsvoll. Stundenlang wird recherchiert und verglichen, bevor ein Produkt im Warenkorb landet. Wer keine besondere Verbindung zum Unternehmen hat oder unzufrieden ist, wechselt beim nächsten Kauf den Anbieter. Ohnehin sitzt in Krisenzeiten das Geld nicht ganz so locker – da muss wirklich alles stimmen.
Und doch gibt es Unternehmen, die neue Kunden gewinnen und diese sogar langfristig begeistern. Wie gelingt ihnen das?
Ein persönliches Beispiel: Ich habe mich im Urlaub intensiver mit Naturkosmetik beschäftigt. Also mit Produkten, die keine für Mensch und Umwelt kritischen Inhaltsstoffe enthalten, sondern pflanzliche, zum Teil vegane Zutaten aus biologischem Anbau und die nicht an Tieren getestet wurden. Naturkosmetik wird immer beliebter, der Umsatz der Branche hat sich innerhalb der vergangenen zwei Jahre verdoppelt. Entsprechend viele Informationen gibt es im Internet und auf Social Media. Auf zwei Anlaufstellen bin ich besonders aufmerksam geworden und zwar aus folgenden Gründen:
- Übersichtliche(r) Webseite bzw. Online-Shop in einem schönen Design: Das wirkt sehr professionell und verspricht einen schnellen, unkomplizierten Einkauf.
- Ausführliche Marken- und Produktangaben – Beschreibung, Anwendung, Inhalts- und Wirkstoffe: Das schafft Transparenz und dem Kunden ein „gutes Gefühl“. Er weiß genau, was zu ihm passt und was er kauft, unschöne Überraschungen nach Erhalt der Ware sind unwahrscheinlich.
- (Blog-)Artikel: Der Anbieter macht einen kompetenten Eindruck, er ist Experte auf dem Gebiet.
- Persönliche Empfehlungen des Teams: Die Produkte werden getestet und bewertet, bevor sie ins Sortiment kommen – das schafft Vertrauen.
- Kundenkommunikation und -Service: Individuelle Kundenanfragen per E-Mail werden kurzfristig beantwortet. Anfrage und Bestellung werden miteinander in Verbindung gebracht – der Anbieter hat den Durchblick.
- Proben-Service: Erst kostengünstig testen, dann entscheiden – das beugt Kaufhemmnisse sowie Unzufriedenheiten vor. Mit jeder Bestellung gibt es bis zu vier Gratisproben dazu, ein Kaufanreiz für’s nächste Mal.
- Newsletter und Social Media: So bleiben Kunden immer auf dem Laufenden und profitieren von Promo-Aktionen.
Die Anbieter haben nicht nur mich, sondern auch Andere überzeugt – da ist ein Unternehmen mit Know-how und Leidenschaft am Werk. Die Folge: Auf Social Media stellen Influencer in Bildern und Videos ihre Lieblingsprodukte vor und verlinken auf den Online-Shop. Eine Influencerin konnte einem Anbieter auf diesem Wege 1.100 Bestellungen verschaffen. Denn: Solche Empfehlungen sind authentischer als Eigenwerbung, noch dazu kostenlos.
Am Ende ist auch bei mir etwas im Warenkorb gelandet: Die Produkte kamen mit einer persönlichen Grußkarte und einem Dank für die Bestellung bei mir zu Hause an – ich bin begeistert!
Überlegen Sie mal: Wann hat Sie eine Marke oder ein Produkt zuletzt begeistert – und warum? Bestimmt können Sie daraus etwas für Ihr eigenes Unternehmen ableiten. Wenn nicht, helfen wir Ihnen gerne weiter!